物业管理服务是一项细琐繁杂的工作,如何赢得业主的信任和理解,是物业工作者经常思考的问题。熹悦花都管理处提出：业主的事情该物业公司做的，义不容辞地去尽力做好；不属于物业工作范畴的事情能忙也应尽力去帮助业主；如果实在无法完成应尽力去解释以免产生不必要的误解。那么所有这些管理处人员都应该真心去做，真心做好业主的管家。

      在2008年动用业主维修基金的工作中,管理处全体员工确实一起动脑筋想办法如何替业主当好管家。从确立项目到维修选材到工程合同签定到工程动工以至工程验收都出谋划策，确保用最少的钱办好业主的事。

确立项目之初有垃圾桶维修项目，后经过讨论一是对业主影响不大，二是我们的垃圾拖运师傅和保洁员要辛苦一些所以暂时不修。另外，因冰雪天气砸坏的单元雨棚共有28个，全修耗费的资金较多，经过讨论和测量，只维修砸坏面积超过1平方方或雨水影响可视对讲弱电系统的单元雨棚。

      维修选材时，管理处内部员工建议，向有关专家咨询，管理员收集业主意见，如雨棚有建议用不锈钢的，有建议用混凝土的，有建议简单修理的等，又如兰馨苑铁艺栏杆的更换，有建议用葫芦状栏杆的，有建议直接用砖砌，有建议用不锈钢的，用塑钢的，针对不同意见我们维修主管和主任跑建材市场，跑不同的小区拍下各种栏杆的照片，然后汇集所有资料交业主委员会讨论，对于有些建议给业主合理的解释，如栏杆不能用葫芦状的和不能用砖砌，因为这两种栏杆面太宽，小朋友可以爬上去做有危险，其次重量远大于原铁艺栏杆车库顶不一定能承受所以决定选用不锈钢。

      工程签合同时，要求乙方提供样品并通过业主委员会审定，在合同中要明确规格以及不锈钢成分、在雨棚维修时龙骨用原来的等。管理处积极采纳业主委员会的意见并将合同报公司总部审定。

      工程动工了，要求维修主管以及维修工每天要看现场，要求管理员也及时反馈业主意见以确保工程质量。

      总而言之，管理处的每个人要真心当好业主的管家，尤其在经济的管理上更加要真心加细心，对得起每一位业主，这样物业公司跟业主才能逐步建立信任和谐的双赢关系，愉快地工作，幸福地生活。