如今各行各业都在讲优质文明服务，争创示范窗口，很多单位为了提高自己的服务形象，花“心思”，下“苦功”，动“真格”，却在客户看来，他们的服务并没有多大改观。
    这不禁让人想起了木桶效应，盛水的多少跟木板的长短有关，而且还取决于最短的那一块。
    细看各行各业的服务，档次、水平参差不齐，就是同一个单位的服务也是好坏不一。那如何来评价一个单位服务水平的高低呢？是取决于最好的员工还是最差的员工呢？笔者认为单位员工好似木桶的一块木板，服务是否优质得看服务最差的员工。对客户而言，影响最深的往往是服务最差的员工，而不是服务较好的员工。因此服务最差员工的一言一行决定了单位服务形象。如果短木板没有加长，则长木板再长也是白搭。许多单位在管理中往往偏重于激励或表扬服务较好的员工，而很少会惩罚或批评服务较差的员工，这也许就是服务水平总是上不去的一个重要原因吧。
    回头再看木桶，盛水的多少，还跟木板之间的紧密度有关。木板再长，若木板间有缝隙仍是白搭。单位员工的服务每个都过硬了，可员工之间没能紧密配合，都各顾自己的，想把服务搞好还是一句空话，就好像漏水的木桶，装得再满最后还是要漏光。
    由此可看出，一个单位想展现一流的服务，提升自身社会形象，不光要提高每个员工服务水平，而且员工间还需相互帮助、紧密合作，只有这样才能实现让客户满意的“优质服务”。